FAQ
Часто задаваемые вопросы
Ответы на вопросы, которые задают нам чаще всего — от оформления заказа до сборки, гарантии и B2B-сотрудничества.
01 Раздел 01
Оформление заказа
Как сделать заказ?
Отправьте запрос через форму на сайте или напишите на [email protected]. Укажите размеры, желаемые материалы и описание стиля — мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней и подготовим точное предложение.
Сколько времени занимает подтверждение заказа?
Первичное предложение мы отправляем в течение двух рабочих дней. Заказ считается подтверждённым после поступления предоплаты и согласования технического чертежа — обычно 3–7 дней.
Выставляете ли счета?
Да, мы выставляем счета как физическим, так и юридическим лицам. При оформлении заказа укажите в комментариях реквизиты компании (название, регистрационный код, номер НДС, адрес).
Как можно оплатить заказ?
Принимаем банковский перевод (Эстония, EU SEPA), счёт для юридических лиц с отсрочкой и оплату картой в шоуруме. Стандартная схема: 50 % предоплата + 50 % перед поставкой.
02 Раздел 02
Шоурум и образцы
Есть ли у вас шоурум, где можно увидеть мебель?
Мы изготавливаем мебель только под заказ, и розничного магазина у нас нет. Однако в офисе в Тарту представлены образцы — фасады, кромки, материалы и виды отделки, которые можно потрогать и сравнить до оформления заказа. Для встречи, пожалуйста, забронируйте время заранее.
Какая мебель есть у вас в наличии?
Готовой мебели на складе у нас нет — вся мебель производится под ваши размеры и выбранные параметры. На складе мы держим только материалы, кромки и материалы отделки.
Можно ли выбрать цвета, которых нет на сайте?
Да. Мы работаем с системами RAL и NCS — это тысячи оттенков. Понравился конкретный цвет? Пришлите код или образец, и мы подберём точно.
03 Раздел 03
Доставка и сборка
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от адреса, объёма и сложности заказа. Мы рассчитываем тарифную ставку под каждый заказ отдельно и указываем её в предложении до подтверждения.
В какое время доставляется мебель?
Обычно мы доставляем в будние дни с 9:00 до 18:00. Точное время согласуем с вами заранее — ждать весь день не нужно.
Свяжетесь ли вы со мной перед доставкой мебели?
Да. Курьер или бригада монтажа звонит за 1–2 дня до доставки, а затем ещё раз примерно за 1 час до прибытия.
Сколько времени занимает доставка мебели?
По Эстонии — 1–3 дня после изготовления. В Латвию и Финляндию — 5–7 дней, по остальной Скандинавии — 7–14 дней в зависимости от графика логистики.
Если мебель задерживается, когда я её получу?
При задержке мы сразу свяжемся с вами и сообщим новую дату доставки. Обычно задержки не превышают 5 рабочих дней.
Приезжает ли мебель уже собранной?
Крупная мебель (кухни, мебель для ванной, шкафы) поставляется разобранной, чтобы исключить повреждения при перевозке. Сборка выполняется у вас нашей бригадой.
Собираете ли вы мебель?
Да, мы оказываем полный сервис сборки. Наша бригада собирает кухни, мебель для ванной и другую мебель под заказ на месте.
Идут ли крепления к стене в комплекте с мебелью?
Да, все необходимые элементы крепления (винты, петли, настенные крепления) включены. Для некоторых типов стен (старая известковая балка, тонкий гипсокартон) добавляем усиливающие анкеры — это всегда обсуждается перед сборкой.
04 Раздел 04
Гарантия и обслуживание
Предоставляете ли гарантию производителя на мебель?
Да, мы даём 2-летнюю гарантию производителя на всю изготовленную нами мебель. Гарантия покрывает производственные дефекты, деформацию фасадов, поломки фурнитуры и кромок.
Куда обращаться при браке мебели?
Напишите на [email protected] и приложите: номер заказа, описание дефекта, несколько фотографий (крупным планом + общий вид) и дату покупки. Ответим в течение рабочего дня и организуем ремонт или замену.
Сколько времени ждать гарантийные запчасти?
Стандартные компоненты (петли, фурнитура, полки) заменяем за 3–10 рабочих дней. Эксклюзивные фасады и кройные детали изготавливаем заново за 2–3 недели.
05 Раздел 05
Общее
Делаете ли вы мебель под заказ?
Да — это наше основное направление. Каждое изделие Skarvin имеет свои размеры, материал, цвет и конструкцию. Работаем как по вашему эскизу, так и с нуля.
Продаёте ли вы кровати с матрасами?
Нет. Мы изготавливаем каркасы кроватей и изголовья, но матрасы не продаём — рекомендуем выбирать их в специализированном магазине.
Делаете ли вы вывоз старой мебели?
Нет, мы не вывозим старую мебель. Рекомендуем обратиться в пункт сбора отходов Тарту или к специализированным перевозчикам.
06 Раздел 06
B2B и контрактное производство
Работаете ли вы с мебельными брендами и застройщиками по контрактному производству?
Да. Мы оказываем контрактное производство мебельным брендам (private label / OEM), застройщикам (кухни и встроенная мебель для новых жилых проектов) и дизайнерам/архитекторам, которым нужно тиражировать свои чертежи.
Каков минимальный объём заказа?
Для контрактного производства обычно от 10 комплектов (например, 10 кухонных фасадных наборов или 50 ящиков). Меньшие объёмы лучше оформлять как обычный заказ.
Работаете ли вы по чертежам клиента?
Да. Принимаем форматы DWG, DXF, PDF, STEP, SKP. Перед запуском серии изготавливаем прототип (пробную партию) и согласовываем размеры, отделку и требования качества.
Каковы сроки производства B2B-заказов?
Типичный цикл: 10–15 рабочих дней на пробную партию + 25–40 рабочих дней на основную серию (в зависимости от объёма и отделки). Срочные заказы — за наценку.
Возможно ли private label / OEM производство?
Да. Производим под брендом клиента, используем вашу упаковку и маркировку (включая QR-коды и серийные номера). NDA подписываем до передачи технической документации.
Есть ли у вас сертификаты (CE, FSC)?
Работаем с FSC-сертифицированным деревом и МДФ/фанерой класса E1. Маркировку CE выпускаем по требованию вместе с необходимой технической документацией.
Как организован контроль качества?
Каждая партия проходит 3-этапный контроль: сырьё (размеры, повреждения), после обработки (точность ±0,1 мм), перед упаковкой (внешний вид, работа фурнитуры). Клиент всегда может прислать своего инспектора качества на производство.
Логистика — Балтия и Скандинавия?
Организуем поставку в Эстонию, Латвию, Литву, Финляндию, Швецию и Норвегию. Работаем по FCA (Тарту) и DAP (адрес клиента) Incoterms. Контейнерную логистику можем консолидировать в одну поставку.