KKK
Korduma kippuvad küsimused
Vastused küsimustele, mida meilt kõige sagedamini küsitakse — tellimisest paigalduseni, garantiist ja B2B-koostööst.
01 Teema 01
Tellimine
Kuidas tellimust esitada?
Saada päring meie hinnapäringu vormi kaudu või kirjuta [email protected]. Lisa palun mõõtmed, eelistatud materjalid ja stiili kirjeldus — me võtame Sinuga kahe tööpäeva jooksul ühendust ja teeme täpse pakkumise.
Kui kaua võtab tellimuse kinnitamine?
Esmase pakkumise saadame kahe tööpäeva jooksul pärast päringut. Tellimus loetakse kinnitatuks pärast ettemaksu laekumist ja tehnilise joonise ülevaatamist (tavaliselt 3–7 päeva).
Kas väljastate arveid?
Jah, väljastame arveid nii eraisikutele kui ka juriidilistele isikutele. Tellimuse esitamisel lisa palun kommentaaridesse oma ettevõtte andmed (nimi, registrikood, KMKR-number, aadress).
Kuidas ma saan tellimuse eest tasuda?
Aktsepteerime panga ülekannet (Eesti, EU SEPA), arvet ettevõtetele tasaarveldusega, ja kaardimakset esitlusruumis. Tavaliselt töötame 50% ettemaks + 50% enne tarnet skeemiga.
02 Teema 02
Esitlusruum ja näidised
Kas teil on esitlusruum, kus mööblit saab kohapeal vaadata?
Me valmistame mööblit ainult eritellimusena ning ei pea jaekauplust. Meie Tartu kontoris on aga väljas näidised — fassaadid, servad, materjalid ja viimistlused, mida saad enne tellimust kohapeal puudutada ja võrrelda. Kohtumiseks broneeri palun aeg ette.
Millised mööbliesemed on teil laos?
Meil ei ole valmis mööblit laos — kogu mööbel valmistatakse Sinu mõõtude ja valikute järgi. Laos hoiame ainult materjale, servasid ja viimistlusi.
Kas saan valida värve, mida saidil pole näha?
Jah. Töötame RAL- ja NCS-värvisüsteemidega, mis tähendab tuhandeid värvitoone. Meeldib Sulle konkreetne toon? Saada meile värvikood või näidis ja me sobitame täpselt.
03 Teema 03
Tarne ja paigaldus
Kui palju maksab tarne?
Tarne hind sõltub asukohast, mööbli kogusest ja keerukusest. Iga tellimuse jaoks arvutame tarnehinna eraldi ja näitame selle pakkumises enne tellimuse kinnitamist.
Mis kell mööblit tarnitakse?
Tarnime tavaliselt tööpäevadel kell 9:00–18:00. Tarne aeg lepitakse Sinuga eelnevalt kokku — kogu ajavahemikku Sa ootama ei pea.
Kas mööbli tarne enne võetakse minuga ühendust?
Jah, kullerist või paigaldusbrigaadist helistame 1–2 päeva enne tarne ja teist korda umbes 1 tund enne saabumist.
Kui kaua võtab mööbli tarne?
Eesti-siseselt 1–3 päeva pärast valmimist. Lätti ja Soome 5–7 päeva, mujale Skandinaaviasse 7–14 päeva — sõltub logistika graafikust.
Kui mööbel viibib, millal ma selle kätte saan?
Kui tekib viivitus, võtame Sinuga kohe ühendust ja anname uue tarnekuupäeva. Tavaliselt ei ületa viivitus 5 tööpäeva.
Kas mööbel saabub juba kokku pandud?
Suurem mööbel (köök, vannitoamööbel, kapid) tarnitakse osadeks pakitult, et tagada kahjustamata transport. Kokkupanek toimub Sinu juures meie meeskonna poolt.
Kas paigaldate mööbli?
Jah, pakume täielikku paigaldusteenust. Meie meeskond paigaldab köögi, vannitoamööbli ja muu eritellimuse mööbli kohapeal.
Kas kinnitusdetailid on komplektis kaasas?
Jah, kõik vajalikud kinnitusdetailid (kruvid, sulgurid, seinakinnitused) on komplektis. Mõnda erilise konstruktsiooniga seina tüüpi (näiteks vana lubipalk, õhuke kipsplaat) puhul lisame eraldi tugevdusankrud — alati selgitame seda enne paigaldust.
04 Teema 04
Garantii ja teenindus
Kas pakute mööblile tootjagarantiid?
Jah, anname 2-aastase tootjagarantii kogu meie valmistatud mööblile. Garantii katab valmistamisvead, fassaadide deformatsiooni, sulgurite ja servade defekte.
Kuhu pöörduda mööbli defekti korral?
Kirjuta [email protected] ja lisa: tellimuse number, defekti kirjeldus, mõned fotod (lähedalt + üldplaan), ostmise kuupäev. Vastame tööpäeva jooksul ja korraldame paranduse või asendamise.
Kui kaua võtab garantii varuosa saabumine?
Standardsed komponendid (hinged, sulgurid, riiulid) vahetame välja 3–10 tööpäeva jooksul. Eritellimuse fassaadid või lõigatud detailid valmistame uuesti 2–3 nädala jooksul.
05 Teema 05
Üldine
Kas teete eritellimuse mööblit?
Jah — see on meie põhitegevus. Igal Skarvini mööbliesemel on oma mõõdud, materjal, värv ja konstruktsioon. Töötame nii Sinu eskiisi kui ka tühja lehega.
Kas müüte voodeid koos madratsitega?
Ei. Me valmistame voodiraame ja peatugesid, aga madratseid ei müü — soovitame neid valida spetsialiseeritud kauplusest.
Kas teete vana mööbli äravedu?
Ei, me ei paku vana mööbli äravedu. Soovitame Tartu jäätmejaama või eraldi äravedu tegevaid teenusepakkujaid.
06 Teema 06
B2B ja lepingulised tellimused
Kas töötate mööblibrändide ja arendajatega lepingulise tootmise mudelis?
Jah. Pakume kontraktitootmist mööblibrändidele (private label / OEM), kinnisvaraarendajatele (köögid ja sisseehitatud mööbel uutele projektidele) ning disaineritele/arhitektidele, kelle joonised soovitakse seerias tootma panna.
Mis on minimaalne tellimuse maht?
Lepingulise tootmise puhul tavaliselt alates 10 komplektist (näiteks 10 köögi fassaadkomplekti või 50 sahtlit). Väiksemate koguste puhul tasub kasutada meie tavapakkumist.
Kas töötate kliendi enda joonistega?
Jah. Aktsepteerime DWG, DXF, PDF, STEP, SKP failivorminguid. Enne tootmise alustamist teeme prototüübi (proovipartii) ja kinnitame mõõtmed, viimistluse ja kvaliteedinõuded.
Millised on tarneajad B2B-tellimustele?
Tüüpiline tsükkel: 10–15 tööpäeva proovipartiile + 25–40 tööpäeva põhipartii valmistamiseks (sõltub partiisuurusest ja viimistlusest). Kiireloomuliste tellimuste puhul saame liikuda kiiremini lisatasu eest.
Kas pakute private label / OEM tootmist?
Jah. Toodame kliendi kaubamärgi all, kasutame Sinu pakendamis- ja märgistuslahendusi (sealhulgas QR-koodid ja seerianumbrid). NDA-leping enne tehnilise dokumentatsiooni edastamist.
Kas omate sertifikaate (CE, FSC)?
Töötame FSC-sertifitseeritud puidu ja E1-klassi MDF/vineeriga. CE-märgistust pakume nõudmise korral koos vastava tehnilise dokumentatsiooniga.
Kuidas on korraldatud kvaliteedikontroll?
Iga partii läbib 3-etapilise kontrolli: tooraine (mõõtmed ja kahjustused), pärast töötlemist (mõõtmete täpsus 0,1 mm), enne pakkimist (välimus, sulgurite töö). Kliendil on alati võimalus saata oma kvaliteedikontrolör tehasesse.
Logistika — Baltikum ja Skandinaavia?
Korraldame tarne Eestisse, Lätti, Leetu, Soome, Rootsi ja Norrasse. Pakume nii FCA (Tartu) kui ka DAP (kliendi aadress) Incotermsi. Konteinerlogistikat saame koondada ühte tarnesse.